Chez VoltPlayerM3U, nous nous efforçons d’offrir un service d’assistance et de configuration de haute qualité. En raison de la nature numérique et de la livraison immédiate de nos produits et services, nous appliquons une politique de remboursement stricte afin de prévenir les abus.
En effectuant un achat sur le site voltplayerm3u.com, vous acceptez expressément les termes de la présente politique de remboursement.
1. Test Gratuit de 24 Heures (Essai Avant Achat)
Pour vous permettre d’évaluer la qualité de nos services, la compatibilité de vos équipements (Smart TV, boîtier, application) et la stabilité de votre connexion Internet, nous mettons à votre disposition un test gratuit ou d’évaluation de 24 heures.
Nous vous encourageons vivement à utiliser cette période de test avant d’acheter un abonnement ou un accès de plus longue durée. L’achat d’une formule payante implique que vous avez testé et validé le fonctionnement du service sur vos équipements.
2. Règle Générale : Absence de Remboursement
Une fois qu’un accès, un lien M3U, un code d’activation ou une configuration d’application a été généré et transmis au Client par e-mail ou WhatsApp, la commande est considérée comme finale et non remboursable.
Conformément à la législation sur les biens et contenus numériques (notamment l’article L.221-28 du Code de la consommation), le droit de rétractation ne s’applique pas aux services digitaux dont l’exécution a commencé immédiatement avec l’accord préalable du consommateur.
3. Exclusions Explicites de Remboursement
Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :
- Incompatibilité ou problème matériel : Dysfonctionnement dû à un appareil obsolète, un manque d’espace de stockage, une mauvaise configuration de votre Smart TV ou l’utilisation d’une application tierce non recommandée.
- Problèmes liés à la connexion Internet : Débit Internet insuffisant, instabilité du réseau Wi-Fi, ou blocage partiel/total mis en place par votre fournisseur d’accès Internet (FAI).
- Changement d’avis : Si vous décidez de ne plus utiliser le service après sa livraison ou si vous changez d’avis.
- Non-utilisation du service : Si vous n’utilisez pas votre abonnement pendant la période souscrite.
- Erreur de saisie de l’utilisateur : Envoi d’une adresse MAC erronée ou d’informations de compte incorrectes lors de la commande (notre support vous aidera néanmoins à rectifier l’erreur).
- Violation des conditions d’utilisation : Partage de compte, utilisation simultanée sur plusieurs écrans non autorisés ou toute tentative d’exploitation abusive entraînant le blocage automatique de la ligne.
4. Exception Unique et Procédure de Support
Un remboursement partiel ou total ne pourra être envisagé qu’à la seule discrétion de notre équipe, et uniquement si l’ensemble des conditions suivantes est réuni :
- Vous rencontrez un problème technique majeur empêchant totalement l’accès au service.
- Vous avez immédiatement contacté notre support client pour signaler le problème.
- Notre équipe technique a bénéficié d’un délai de 48 heures ouvrées pour tenter de résoudre le problème ou vous proposer une solution alternative, et n’a pas pu rétablir le service.
5. Prévention des Litiges et Chargebacks Abusifs
Si vous rencontrez la moindre difficulté avec votre service, vous devez obligatoirement contacter notre support client en premier lieu. Nous nous engageons à vous répondre et à vous aider dans les plus brefs délais.
Toute ouverture de litige ou demande de rétractation d’impayé (chargeback) auprès de votre banque sans prise de contact préalable avec notre support entraînera la suspension immédiate et définitive de tous vos accès, ainsi que le bannissement de vos adresses MAC de notre réseau.
6. Contact Support
Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour obtenir de l’aide sur votre installation :
- E-mail : contact@voltplayerm3u.com
- WhatsApp / Support : +44 7853 148511